优秀表彰案例 | 北京机车部11月共荣获4面锦旗！

任何的产品都要转型为无形的服务，产品只是服务的道具，强化用户经营和服务经营。

11月整月，北京车业务团队共收到客户表扬锦旗4个，其中交付部、售后部等部门均受到客户表彰，题词分别为“心系客户，排忧解难”、“服务周到，尽心尽职”、“问心客户至上，界我后顾之忧”、“服务一流，温暖人心”。

尤其是交付部肖丹，凭借出色的工作能力与细致的专业服务，第三季度共收到客户送来的两面锦旗！

一、盈利优先、业绩为王

在运营服务管理过程中需要开动脑筋、变革创新，不断优化提升服务水平，以客户满意为中心，以品质服务为立足点。确保盈利为先，适度自主灵活，坚决贯彻落实盈利优先、业绩为王的原则，做好阶段分析，实现常态化管控，制定明确的业绩目标，保持销售、售后业绩持续增长，各门店、部门之间要形成良性竞争，力争经营效益最大化。

一个满意客户会介绍8 个潜在客户，其中 4 个会变成新客户。开发新客户需要 7 个步骤，分别是：技术口碑、信心建立、好感提升、广告宣传、活动营销、找到客户。

满意的客户是建立在过程满意+ 质量满意 + 价格满意之上的。发展客户关系的步骤分别是客户服务-客户满意-客户关怀-客户关系-客户维持(促进)。对客户做出承诺，尽可能达到;客户关怀就是让客户的心倒向你。最终发展成良好的客户关系并维持下去。但开发新客户的成本要十倍于维系旧客户。

二、服务价值，全员践行

营销人员应自觉培养敏锐的市场洞察力，尤其是对市场变化的嗅觉及判断力，是所有营销人员必备的素质。

北京车业务团队积极打造以客户为中心的全生命周期价值链，建立从“客户需求提出”到“需求满足”的端对端流程，以华为新科技、新体验战略目标进行体系能力创新，实现有竞争性的规模增长，持续增长、良性竞争、共同进步。

聚焦客户价值，服务驱动发展，姚家园已传承中益德诚总部的文化价值体系“以服务客户为本，以创造价值为先”，并因此推动全员对企业文化的认知、认同和践行。

卖的不仅仅是一个简单的产品，是专业，是惊喜，是感动，是超乎客户预期的服务。

三、部门联动，激发人才内驱力

商业竞争中线上与线下、不同产业之间的融合性越来越强，业务边界越来越模糊，造成了商业模式的创新，为汽车产业构筑了新的业态，促进了汽车企业上下游产业链之间、车企与业内及跨界类伙伴的资源整合，为公司做大做强提供了更多可能。

要想获得成功必须深耕用户，打造经典产品，为品牌向上提供有力支撑。北京车业务团队开展全天候24小时服务、粉丝营销、构建客户生态圈。

市场部围绕“产品与服务的推广、销售与售后获客、媒体关系建立与维护、市场营销开拓”等方面做好市场工作，提高市场占有率以及公司品牌美誉度；销售部围绕监督和指导“基盘客户管理、潜客和线索客户管理、客户满意度管理、客诉处理、服务流程与质量管理、提升客户价值管理”等方面开展用户服务工作，提高客户基盘数，提升客户满意度和忠诚度。

唐总表示，提升运营类市场体系能力，持续产品升级及结构优化，满足客户差异化需求，提高产品力及保障力，搭建以客户为中心的流程型组织，加强人才精准管理，多重激励人才内驱力，从根本上提升企业竞争力。

自AITO姚家园用户中心开业以来，北京车业务团队在唐总的带领下，始终贯彻以客户为中心的服务理念，不仅对客户的车辆做好认真细致的工作，更有对客户本人的真切服务关怀。相信未来北京车业务团队会做的更好，服务好每一位客户，广阔的客户资源才是最大的工作价值与收益！