中益德诚服务明星 | 引商部实事暖人心
“我不是无所不能，但一定竭尽所能！”
为培育全员服务意识与服务文化，树立优秀服务形象，引导一线服务人员、服务支撑人员追求“专业、专注、精细、创新”的服务工作精神，全面提升服务质量与客户满意度，获取人心红利，引商部积极响应集团总部的“服务明星”推荐活动。
经过人力资源中心的筛选、复评、终评，引商部共有3名员工获得中益德诚“服务明星”称号，他们在工作中勤勉务实、笃行不怠，展现了良好的服务风貌与进取精神，是“实事暖人心”的践行者。
客户是企业生存的根本，客户关系管理是企业生存和发展的生命线。公司大力提倡也鼓励众多中益人能够参与、举荐“服务明星”，经评估符合要求的参与者，可获得公司奖金奖励，后期可获得绩效加分、优先晋升、加薪等奖励。
北京引商部昌平营业厅——陈可欣
北京引商部房山营业厅——孙宝凤
北京引商部房山营业厅——贾彦阳
陈可欣——“服务热情态度友好，办理规范效率高效”
2月14日，客户张先生到昌平营业厅想办理宽带拆机业务，工作人员陈可欣接待到客户，经过号码查询看到客户的宽带是裸宽且已2年到期停机，经询问了解客户家里仍有宽带需求，张先生正准备办理拆机后办理联通宽带。
陈可欣了解到客户的需求后，查看客户取号的号码是本地号码，连忙询问客户的移动号码，经过查询看到客户是满足办理爱家宽带500M,就向客户介绍了爱家宽带的方案：原宽带账户不变的情况下直接续费转爱家，并每月单付9.9元能升级到1000M,且不用再付装机费。
客户听后对此方案非常认可，当场同意不拆机并办理续费爱家，同时升级1000M宽带，该举措不仅为客户解决了宽带问题，而且也节省了一笔不必要的开支。客户对陈可欣的服务非常认可，夸赞她细心又专业。
第二天客户到厅，特意找到管理者送来旌旗表示感谢！感谢移动优质的产品和服务，也感谢像陈可欣这样服务热、专业细心的移动人，希望昌平营业厅能够成为公司服务模范厅。
“沟通从心开始，当看见客户问题得到解决的时候的笑脸和感谢，作为一名工作者更是开心的，我也会不自觉地笑，获得客户的肯定与支持是我最幸福的事情”，陈可欣表示。
孙宝凤——“一帆风顺”
3月10日，客户刘先生到营业厅想办理补卡业务，工作人员孙宝凤接待到客户，经过询问了解到客户是手机丢失需要办理补卡业务。孙宝凤了解到客户的需求后，及时带领客户在自助机前办理补卡业务，客户现场特别着急，一直在询问微信或支付宝里的钱是否会丢失，自己的新手机也不太会使用，表示是否可以帮忙登录软件和手机调试。
孙宝凤耐心的向客户解释并帮客户登录了常用的软件，在登录软件的过程中了解到客户平时使用爱奇艺会员比较多，每月都会花30元购买会员，孙宝凤就向客户介绍了移动的plus会员月包业务：每月从移动话费里支付19.8元即可领取一个月的爱奇艺会员月包。
用户听后非常高兴，表示移动这个业务很好可以每月节省至少10元，客户对孙宝凤的服务非常认可，几日后客户到厅，特意找到管理者送来自己写的字表示感谢！
孙宝凤遇到过很多像这样特殊的情况，也常常遇到有各类疑难问题的客户，孙宝凤终坚持服务优先的原则，把客户的需求放在第一位，她总是面带微笑，用心服务于每一位客户，“成绩只属于过去，服务工作永无止境”就是她工作中的服务理念。
贾彦阳——“欲穷千里目，更上一层楼”
一位老大爷到厅办理充话费业务，说自己觉得话费消费太多，都不知道办理了什么业务。于是经贾彦阳营业员查询，大爷套餐是家园卡套餐并没有流量，但是每月都有百余元的流量费。经贾彦阳耐心的为其讲解话费高的原因，“您应该办个流量包或是办一张流量卡这样比较合适，您就不用花额外的钱买流量了”，大爷说自己做不了主也不知道够不够用，于是营业员主动联系大爷的儿子和家属进行沟通，告知大爷的使用情况和近半年的消费情况还有流量卡的资源。
经过沟通后，大爷儿子让大爷办一张500元一年的迎春卡，这样分钟数和流量都够用了，办完卡后营业员贾彦阳同时把大爷之前花的三百多话费通过与客服反馈后，把话费返还到大爷手机号里，为大爷减少了一大笔损失。
大爷和家属十分感谢贾彦阳，打心眼里感谢她的热情服务，以及对她业务知识的熟练表示非常满意，老大爷甚至留下了激动的泪水。第三天老大爷送来了亲笔字画一副，表达对贾彦阳的感谢。
