中益德诚，客户为根，服务为本，聚焦核心，不忘初心

华为从成立至今，二十几年来坚持“以客户为中心”，聚焦核心，不为其他利益诱惑所动，力出一孔，利出一孔，长期艰苦奋斗，现已进入世界信息与通信技术产业领先企业的行列。

任正非曾经说过一句话：“做工作是一种热爱，是一种献身的驱动，是一种机遇和挑战，多么难得，应该珍惜它。认真地做好每一件事，不管是大事还是小事。”是的，认认真真做事，踏踏实实做人，是为人的处世之道。以客户为本，为客户服务，用华为理念来解释，这便是其存在的唯一理由。

实现服务为本，客户为上的常态化，长效化。日常中，时时以严要求，高标准，以创新为驱动，耐心细致提供每一项服务，竭尽所能做好每一个任务，力争上流完成每一次行动，追求服务品质的卓越，力求客户体验的优越。日日落实，月月不懈，年年改进。

以服务为本，夯实基础体验品质；以客户为上，营造放心舒心体验。这不仅是中益人对自身的严格要求，更是中益团队切实践行“以服务客户为本、以创造价值为先，以持续艰苦奋斗为荣”的指导思想、行动指南。

天下大事，必做于细。

客户的事，事无巨细，事事关心；

客户诉求，句句细听，次次回应。

引商部厅台细节服务

一、以服务客户为本

中益是实现创业梦想、自身价值的地方，如果你想追求朝九晚六、安逸舒服，这里不适合你，早放弃肯定是彼此的解脱。

我们很幸运进入快速增长的通讯行业，旺盛的市场需求蕴含着无数的机会，同时我们更幸运地是中益完成了快速发展的必要条件建设，例如组织架构的完善、制度流程的完善、基本的销售网络和成熟的市场运作经验以及能打胜仗的基础干部队伍，已经有了这么好的基础条件，到了应该爆发的时候了，现在就看我们怎么干。

公司正在迈向新的管理高度，以什么来确定我们的组织、干部的发展方向呢？以什么作为工作成绩的标尺呢？

我们要以为客户提供有效服务来作为我们工作的方向，作为价值评价的标尺。当然是包括了直接价值与间接价值。

不能为客户创造价值的部门为多余部门，不能为客户创造价值的流程为多余流程，不能为客户创造价值的人为多余的人，不管他多么辛苦。

因此，各级领导在变革自己的流程与组织时，要区别哪些是繁琐哲学，哪些是合理必需。

我们任何工作的出发点都是以服务客户为中心而展开，以要练好为客户服务的本事才是真本事。无论是业务端还是职能端，我们每个人是否能做好支撑、服务、赋能，围绕客户需求带来自身价值的提升。

（1）行业内对标企业服务理念、内容、状况，是否有值得学习和借鉴的地方

（2）我们的服务理念、标准和内容有哪些可以改进的地方

（3）我们为客户提供的服务标准和差别化服务内容有哪些？如何为客户提供超出预期的服务？

打不打仗，客户决定；怎么打仗，前方说了算。所谓“一线呼唤炮火”，即把计划预算核算权利、销售决策权利赋予一线，让听得见炮声的人呼唤炮火，因为他们离客户最近。大家先听他的，选择先相信他，我们事后复盘时发现浪费弹药了，再‘秋后算账’、总结经验复盘为下一次成功打下基础。

二、以创造价值为先

中益崇尚传统文化，塑造正直、利他、敬畏、创业、艰苦奋斗的中益人，如果你在中益想有更大的作为，那么你必须是中益文化的尊崇者，要坚决维护、继承发扬、大力传播中益文化，只有相信才能产生巨大的力量。

任何事情的出发点都是以服务客户（含内部客户）为中心而展开，如果你某个阶段感觉到自己迷茫、困惑了，感觉自己没有进步了，那么你只要想一件事、做一件事情就能进步，这就是“如果再能给自己的客户提供更多的服务？”服务客户才是公司进步、个人进步的唯一源头。所以要练好为客户服务的本事才是真本事。

公司把能否促进公司文化的传承发扬作为公司决策的唯一标准，来确定什么事情该做、什么事情不该做，鼓励什么事情、反对什么事情。所以公司只以文化尊崇论是非、以岗位职能论功过，否则无端加入个人感情，则无从是非功过。

目前公司进入快速发展期，提倡年轻人到一线去、到市场中去，宰相必起于州郡,猛将必发于卒伍。

（1）我的岗位为公司创造的价值是什么？

（2）我该如何做，能够为公司创造更多的价值，从而与公司共赢，形成命运共同体？

站在巨人的肩膀上前行

公司提倡学习、总结能力的提升，要敢于否定自己，敢于超越自己，要敢于做一些自己从来没有做过的事情，为此，你必须要有痛苦、煎熬的经历，一直再做熟悉的事情必然让自己退化。

要向榜样学习，要向领导前辈专家学习，要学会站在前人的肩膀上开始自己的征程，这样能让你更快的进步。眼睛要盯着进步的事情，否则专注负面信息也会让你成为同类。

三、以持续艰苦奋斗为荣

中益是商业公司，要追求商业性的成功。中益所有的一切行为都归结到为客户提供及时、准确、优质、低成本的服务。公司长远的战略方针，是要通过不断地提高产品和服务质量、提高交付能力，来提高公司的市场竞争力。

我们要选择什么样的人？要依靠怎样的人？要提拔什么样的人？最关键的就是以奋斗者为本。如果加入中益是因为中益不错，想来捞一把、赚一把的人，或者只是来混几年的人，这不是中益依靠的对象。

和前几年创业时期比，现在我们工作的物理环境的艰苦性已经有了明显的改善，但我们脑力上面临的挑战压力丝毫没有降低，客户需求不断更新，技术不断发展，行业的商业模式、竞争对手等所有的因素都在迅速变化与进步着，任何躺在过去的成功上睡觉的公司都很快被市场所淘汰，所以“以持续艰苦奋斗为荣”必须有。

个人持续奋斗与企业长足发展之间的关联？

为实现公司愿景：创行业名牌，树百年中益，我们应该如何做到持续艰苦奋斗？

以奋斗者为本，其实也是以客户为中心。把为客户服务好的员工，作为企业的中坚力量。努力奋斗不是口号，任何工作都要用创造价值来评价。肯定英勇作战的奋斗者。中益坚持以奋斗者为本，坚持让艰苦奋斗者得到合理回报。干部破格提拔是基于：贡献、责任、牺牲精神。

四、零容忍推卸责任

在职场中，工作上出现一些纰漏也实属正常，只要勇于承担及时补救，力求把损失降到最小。但万万不可的是，在问题出现后，想法设法的去推卸责任。

担当是尽责，是能力，也是执行力。没有担当的员工，就像躺在案板上的死鱼，死气沉沉，浑浑噩噩，既影响氛围也成不了大器。

在职场中，对一个人最高的评价就是靠谱，勇于承担责任即是靠谱的一种体现。能用心完成本职工作，并能明确工作前后的责任担当，遇事不逃避，积极应对。推卸责任，是职场中的雷区，也是一个人职业素养缺失的体现，当然这种人也不能重用。