中益德诚线上运营部 | 精细运营，只争第一

2023年春季争霸赛，A赛道毛利完成率131%，第一名，一等奖。

2022年年末争霸赛，A赛道毛利完成率196%，第一名，一等奖。

终端部总经理徐堂超表示，线上运营不仅是实体零售的延伸，更是给公司创造效益的盈利单元。线上运营部通过产品策略、排兵布阵、以及各个门店之间的快速响应配合，能达成今日之业绩实属不易。现在公司给了更大的平台和支持以及资源，线上运营团队还有很大的业绩开发潜力，望再接再厉创造更高价值，不辜负公司的殷切厚望！

随着互联网的飞速发展，线上消费市场不断扩大，线上购物的方便和优惠价格吸引了越来越多的消费者，线上购物已成为一种主流消费方式。同时线上运营的模式也为终端部拓宽了销售渠道，带来更多的销售额，稳定了用户资源，所以线上运营已成为终端门店经营中不可忽视的重要部分。

然而，与线下门店经营相比，线上运营面临的挑战更大：面对新的领域，该如何进行有效经营？面对各类竞争对手的挤压，又该如何做好占领一席之地的准备呢？看终端部线上运营如何一步步摸爬滚打积累经验、探索未知！

法宝一：冲击高点击量

众所周知，高点击量是提高线上曝光率和营销效果的关键。那如何快速提升点击量就是急需解决的问题。

首先需要做好店铺的SEO优化，包括关键词的筛选和使用、页面的布局和设计、产品的描述和分类等等，这需要大量的数据分析和市场分析，提升门店网站的收录率、排名和流量，从而增加曝光率和转化率。

举例：门店上架一款新手机，以华为P60系列手机为例：

首先：需要起一个好的标题：比如
华为/HUAWEI P60
超聚光XMAGE影像
双向北斗卫星消息
256GB
洛可可白
鸿蒙曲面屏
智能旗舰手机，其中下划线的文字便是该款手机的主要关键词信息，便于用户搜索，提升店铺排名；

其次：填写用户最关心的手机核心参数：比如机身颜色、机身材质、CPU型号、操作系统、屏幕尺寸、屏幕类型、屏幕刷新率、屏占比、摄像头总数和像素、防抖功能、电池容量、是否支持无线充电、包装清单、质保时间和政策都要介绍清楚；

最后：在详情页下更换吸引眼球的主图。主图要包含，“一小时内可以送达”、“正规开具发票”、“华为官方售后”、“支持180天换新”等让用户放心下单的无忧保障。

法宝二：做好顾客维护

顾客是最重要的资产，因此线上经营需要为顾客提供完善的咨询服务、迅速有效的反馈机制和个性化的沟通方式。这样可以提高客户的满意度和忠诚度，促进消费者口碑的传播和回头率转化。

2023年4月，客户李女士在京东到家门店成功下单四次Mate X3 折叠屏手机，总计购买6台，销售额共计10W余元。

李女士最开始联系线上，主要咨询和关心的问题是：该款手机是否保真？是否能开发票？是否有正规的售后保障？是否能在短时间（1小时）以内收到货？

针对这些问题我店销售顾问进行一系列专业解答后，打消了李女士的顾虑并成功下单，此后还多次联系我店重复购买，对中益德诚的产品质量和销售人员的贴心服务感到满意和信赖，成为忠实花粉顾客。

法宝三：统筹市场价格

市场价格则需要平衡与竞争对手的差距和产品的价值，确保在竞争中保持价格的优势。这就需要了解市场价格趋势和目标消费者的消费习惯和消费意识，然后根据自己的成本和竞争优势制定合理的价格政策，让顾客认可并愿意支付。

以Mate 50系列手机为例：线上运营团队每三个小时和北京同行Top前五友商进行价格校对，查看每一款机型每个颜色的价格浮动，与此同时结合华为指导价格并进行随时调整，设定最有利于我方的销售价格。

期间还有其他的客观因素也会影响我们产品线上的定价，比如及时响应618平台电商节日活动，和其他的传统中西方节日活动、还有平台单独主导的活动日，我们团队随机应变，推算出最优的销售价格，让用户保持满意的心态购买我们的产品。

法宝四：精准产品上架

产品上架也非常关键，需根据市场动态、产品品质、价格等因素来进行分类和调整。对于线上门店而言，产品分布需要更加精准，需要制定科学的分类方法，对产品和销售数据进行分析和统计，以保证产品的上架效率和准确性。

线上上架的产品是华为在售卖状态的所有3C产品，基本与线下门店保持一致，绝不放过任何产生收益的机会。同时对线上产品做好定期维护，每天上午9点导出所有门店的库存表，并进行每一个产品的核对与维护，下午2点以后再重新维护一遍，加入某一款产品售罄之后，线上门店会及时下架更新。

法宝五：合理人员分配

需要合理分配人力资源，确保线上运营项目的顺利运作和管理，避免因人员不足而影响客户体验和订单处理，同时提高线上运营的整体工作效率。

线上运营团队由4名伙伴组成，京东品牌店和综合店由2位同事（王硕&单淼红）主要负责，其余两位同事（韩庆伟&牛俊阳）为日常辅助处理订单和售后，美团和得物等平台也由这两位同事主要负责。

团队分工明确，既能独挡一面，又能通力协作，在工作中，形成你中有我，我中有你的任务搭配机制，保证线上工作的高效运行。

综上所述，终端线上运营精细化管理已成为了一个不容忽视的问题。手握五大法宝，做好统筹管理，有助于线上运营在竞争激烈的互联网市场中稳健发展，应对各种挑战。